時に身を滅ぼすカウンセリング

こんにちは!

 

\実践形式だから分かりやすい!/

30~100万超えサロンを叶える
超現場主義コンサルが好評の

栃尾です。

 

 

 

今日は

時に身を滅ぼす
カウンセリング

というお話です。

 

 

 

長くサロン経営のある方は、過去一度くらいは

お客様からのクレームトラブルを起こしたこと

ありませんか?

怒られるイラスト

 

 

 

 

 

実は私はあります。

 

菓子折りもって謝りに行きました(笑)

 

 

 

今は(笑)なんて書いてますが、

生きた心地しなかったですw

 

震えるイラスト

 

 

 

 

 

こちらにはこちらの言い分があるけど、

100%自分の傲りや、

慣れが招いた落ち度だと思います。

 

 

 

今思い出してもゾッとするし、

自分の甘さ痛感しました。

 

痛感するイラスト

 

 

 

 

 

これくらい大丈夫だろうが命取りだったり、

自分の説明不足が命取りだったり、

フェイシャルだろうがボディだろうが、

絶対に油断したらいけない

その時勉強させられました。

 

 

 

 

 

 

過去、聞いたことがある話では

顔にやけどをさせてしまった

肋骨骨折させてしまった

まともに歩けなくなってしまった

だとか。。。

 

 

 

恐ろしや・・・

 

 

 

 

 

 

無知って本当に怖いし、

カウンセリングが苦手とか、

時間削減という理由で、

伝えるべきことを伝えない

本当に大きなトラブルにつながる可能性も

ありますよね。

 

頭を抱えるイラスト

 

 

 

 

 

自信があるなし、

新人、ベテランは関係ありません

 

 

 

体質や状態は人それぞれ異なるので、

自分の技術に対する知識

体や肌の知識

使う商材の知識

セラピストとして最低限必要です。

 

 

 

そして、

自分を守るという意味合いでも

カウンセリングを

絶対に極めなければなりません。

 

注意点のイラスト

 

 

 

 

 

 

カウンセリングの【大きな役割3つ】

をお伝えしておきますね。

 

①警戒心を解く
信頼関係構築

 

②お客様の状態の原因を把握し
 解決策を提案
【興味付け】と【教育】と【価値提供】できる

 

③2つの未然防止

断る理由を防ぐ、クレーム、トラブル回避

 

 

 

この3つがあるからこそ、

カウンセリングを極めれば、

売り込まずに売れるし、

リピートは取れるし、

コースも売りやすくなるし、

トラブルを回避できるわけです。

 

 

 

やらない理由が見当たらないでしょ?

 

 

 

 

 

 

カウンセリングを極めるものは

安定経営を手に入れます。

 

喜ぶ女性のイラスト

 

 

 

苦手を苦手のまま放置しないこと。

 

 

 

目安はリピート率80%以上合格です

 

 

 

ご自分のサロンの数字を出してみてください。

 

 

 

 

 

 

これから開業する方は、

新規を取る前にリピートの仕組み

固めるべきです。

苦戦する時間がもったいないので☆

 

 

 

 

 

 

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【サロン開業スタートプログラム】

をご覧ください。

 

 

 

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いま準備しているので

もうしばらくお待ちください。

 

 

 

では☆

 

 

 

栃尾

 

 

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