こんにちは！
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栃尾です。
私は、
自分のサロンのお客様に色んな意見を聞き、
サロン業界の調査をします。
今日も、自称
いろんなサロンや整体に行きまくっている
50代のお客様に、
って聞いてみると、
それが目に出てしまっているそうです(笑)
アパレルとかでも
そういう販売員さんいるので
皆さんも経験あるのではないでしょうか？
逆に
自信がないのか、本気で勧める気がないのか
わからないけど、自信がないのが見え見え。
だそうです・・・
【まとめ】
・やたらと売り込んでくる人うざい。
・自信がない人に接客されると時間の無駄。
・よっぽど技術力があれば見た目は譲るけど、
商品は買わない。
って言ってました。
きつい。。。
でも、厳しいかな
これがお客様の生の声・・・
でも、自分がお客の立場だったら
同じことを感じているのではないでしょうか？
サロンビジネスには
10個の要素が関係しています。
そのうちの１つが
接客
同じく１つが
セラピスト本人
技術ばかり磨いても他に
マイナス要素があれば
リピはありません。
離脱が多い、
キャンセルが多い時点で
必ず100％どこかに穴があります。
まさか、お客様は
とか
なんて教えてくれませんので、
言わない代わりに、
離脱するわけですよね。
なので、一つ一つの要素を知り、
自分の弱点がどこなのかを
見つけて修正する作業。
この作業が、
めちゃくちゃ早く済む方と、
かなり深刻な方と様々です。
でも離脱されてる事実を受け止め、
修正かけるしかないのです。
あなたの弱点は、
・接客
・カウンセリング
・技術
・マーケティング
一体どこでしょう。
リピートが取れていない方は
注意警告が出ているので
早く立て直しましょう！
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お楽しみに☆
では！
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