離脱&キャンセルされる理由

こんにちは!

 

\実践形式だから分かりやすい!/

30~100万超えサロンを叶える
超現場主義コンサルが好評の

栃尾です。

 

 

 

今日は

 

キャンセルされる理由

 

をお届けしますね!

 

 

 

 

 

 

先日、生徒さんから

「キャンセルが多発!」という

SOSメッセージが届きました。

 

HELPのイラスト

 

 

 

 

なので、キャンセルしてきた人たちを

分析するように伝えたところ、

入口は紹介またはインスタ

 

 

 

共通点

  • 県外から通っている。
  • 3か月で離脱

という事でした。

 

 

 

 

 

 

これだけ聞くと、

 

 

遠いから??

 

と思いがちですが、

それは初めから承知の上の来店ですよね!

 

 

 

 

 

 

この時点で私は

なぜ3か月での離脱が多いのか。

と思ったわけです。

 

考えるイラスト

 

 

 

 

なので、カウンセリングで

どのように伝えているか確認したところ、

案の定

【カウンセリング誘導】

問題ありでした。

 

 

 

 

 

 

カウンセリングで

お客様の悩みを共有

 

 

その原因をお伝え

 

 

それに対する解決策をお伝え

 

 

提案する。

 

 

 

 

 

 

ここまで聞くと、

普通にカウンセリングできているかのように

感じますが、

彼女のカウンセリングには

大きな欠点がありました。

 

 

 

それは、

お客様から

どれくらいで結果が出ますか?

と聞かれて、

まず3か月続けてみてください。

と伝えていたこと。

 

 

 

この発言

離脱を生んでしまうのですね。

 

 

 

 

 

 

数字というのは

めちゃくちゃ頭に残りやすいんです。

 

頭に残るイラスト

 

 

 

 

お客様の頭の中で

3か月頑張ればいいのね!
だったら、回数券買ったほうが得ね!

と思われたら??

 

 

ファーストラウンド回数券を買うも、

期間中にお客様の気持ちを変えることが

出来なければ、

当然離脱が起こるわけです。

 

 

 

これが回数券離脱です。

 

ポイントのイラスト

 

 

 

 

カウンセリング次第で、

お客様は超優良顧客にもなるし、

初回離脱にもなる。

 

 

 

展開次第でいかようにも変わります。

 

 

 

なので、

初回リピートされない場合も、

離脱が多い場合も、

まずお客様のせいにしないこと。

NGのイラスト

 

 

 

 

「あのお客様はしょうがないや」と

自分を納得させる前に、

自分のカウンセリングに

問題がなかったのか

を見返すことが重要です。

 

 

 

なぜなら、その欠点を埋めない限り、

同じことを繰り返すからです。

 

 

 

 

 

 

これは私の感覚ですが、

 

【初回離脱が多い場合】

ターゲットのずれ

カウンセリングが成立してない

技術の不一致

接客問題

 

 

 

いろいろあげられますが、

ターゲットのズレ

カウンセリングに問題がある

ケースが多いです。

 

 

 

 

 

 

数回&回数券離脱の場合

カウンセリングの切り口や

トーク展開に欠点がある

お客様の悩みがニッチすぎて

結果だけで判断されるケース

→結果が出ないと離脱され、

 結果が出ても離脱される

技術ウリにしているケース

→技術を売りにすると、

受けてみたかったという顧客が集まる

 

 

 

このようなことが考えられます。

 

 

 

どちらにしても、

離脱キャンセルが多い場合は、

必ず原因が潜んでいます

 

 

 

離脱&キャンセルが多い方は、

今一度カウンセリング

目を向けなければなりませんよ。

 

注意するイラスト

 

 

 

 

 

 

集客に追われた経営は

疲れるだけですから。

 

 

 

 

 

 

離脱原因に関しては

文章では難しいかもしれないので、

後日動画で解説

させていただきたいと思います。

解説するイラスト

 

 

 

 

先日ラインでアンケートを取らせて頂いた所、

気まぐれインスタライブ

21時22時希望の方が多かったので、

日にち決定したら連絡させていただきますね!

 

 

 

 

 

 

皆さん、

カウンセリングが重要なのは

もう耳にタコだと思います。

 

 

 

しかしカウンセリングが上達すると

離脱が減るので、

安定サロンになれますので、

目を背けずに習得することをお勧めします☆

ポイントのイラスト

 

 

 

トーク展開を知って

ご自分に当てはめるだけです♪

 

 

 

 

 

 

 
【サロン開業スタート講座】

無料オンラインプラグラムにて

 

【なぜリピート客が大事なのか】

 

を具体的にわかりやすく解説しています。

 

 

 

 

夜な夜な動画を撮影しているので

公開までもう数日

お待ちください☆

 

 

 

 

それでは☆

 

 

 

栃尾

 

 

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