「フランス式メディカルアロマ導入説明会開催」
10月9日 13時半～詳細
↓ ↓
https://peraichi.com/landing_pages/view/mirai-shion
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こんにちは！サロンの学校 栃尾です。
本日は、先日のメール講座の続きです。
先日はＶＩＰ客が突如こなくなってしまった理由でしたね。
本日は「お客様の悩みの深さと予約の関連性」をお伝えしたいと思います。
生徒さんからのLINEがコチラ↓
「トラブルが浅い人は、予約が入ってもキャンセルになり、ホントに悩んでいないからキャンセルになったのかなと思いました。私が来て欲しい人は、本気で悩んでいる人、綺麗になりたい人です！！」
との事。
まず前半「トラブルが浅い人は、予約が入ってもキャンセルになり、ホントに悩んでいないからキャンセルになったのかなと思いました。」
という部分についてですが
↓
その通りですね。
これはよくお伝えしますが
お客様は「必要性」があるから、検索・調査し始める。
その必要性が高ければ高い程、強ければ強い程、緊急性が高まるので予約率が高まる。
そして、その検索している時は気持ちがMax状態にあるので、予約してみる物の、その後の対応や、教育不足により、気持ちが冷めればキャンセルに至る。
自分自信がお客の立場になると、お客様の心の動きがよく分かると思います。
新規予約というのは、
1つの媒体で「良さそう！！」と思って予約を入れてきた人より、その後blogなどで数か月追ってきてくれたお客様の方が、ファン化されているので、リピートにも繋がりやすいのです。
だからこそ「点ではなく線」の導線を作っておく必要があるんですね。
どのような媒体を使っての集客でも同じです。
〇インスタ
〇アメブロ
〇YouTube
〇FB
〇チラシ
〇地方媒体
〇ホットペッパー
〇紹介
などの「点」の先に、
「導線」であるHPがあり他店との比較対象したり、掲載されているblogで教育される事で、あなたをより知った状態でお越し頂ける。
つまり、軽い客ではない。
だから、上質なお客様になる可能性が高いんです。
お客様が自分で納得してご予約頂いた方と、
「良さそう！」と衝動買いした方では、当然その先が変わってくるのが分かりますね？
すべては「点」ではなく「線」であることをお忘れなく、ご予約頂いたら誘導して下さい。
もう一点、後半部分の「私が来て欲しい人は、本気で悩んでいる人、綺麗になりたい人です！！」
という部分ですが、
それはそうですよね。
だったら、そのような見込み者の目に留まる配信をしなければなりませんね。
そして、もうワンランク上の話になると、「本気にさせるのもあなた」だという事。
何かを購入する時、初めから買う気満々！！という方ばかりではありません。
とりあえず試しに受けてみよう！という方もいっぱいいるし、フェイシャルで来たのに、ボディへ変える人もいるくらいです。
ニキビに悩んでいるから、ニキビだけという仕事をしていると、間違いなく数回で来なくなります。
解決してしまうか、諦められるか・・・
このどちらかではどの道先が見えてますね。
必要性の先に欲望を育てていくお付き合いをしていかないと、いつまでも新規客に追われる仕事になりますので、「ニーズ（必要性）とウォンツ（欲望）」を育てるという事を意識して下さいね。
では＜お知らせ＞です。
①今月、23、24、25の3日間に限り、サロンの学校個別相談説明会の募集を致します。
上限人数は3人です。
来年に向けて、サロンを立て直したい方！イチからサロン経営を学び、次のステップに進みたい方は、是非行動に移してくださいね☆
②HP制作について
9月は満員。10月以降のご希望やお問い合わせは賜ります。
※ヘッダー制作・動画制作は随時制作可能です。
※HP内の金額は年内限りのモニター価格です。
サロンにおいてHPは絶対あった方がいいです。
そして見た目が残念なHPは逆にない方がいいかもです(笑)
人数に限りがありますので、来年に向けて準備を始めてくださいね。
それでは本日はこの辺で☆
HP/チラシなどの制作代行サービスについてはHPをご覧下さい☆
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最大限に引き出しながら、ご紹介します