サロン専門起業塾

ノークロージングで購入頂く方法

 

こんにちは。サロンの学校栃尾です。

 

 

今日、私のサロンに新規のお客様の来店がありました。

 

 

私の友人の友人でした。

 

 

インスタで見つけて、
「友人に予約したい!」と連絡してきたそうです。

 

 

中々遠回りをして予約に至ったわけですが、これはまだ警戒している証拠ですね。

 

 

そして、まず無料カウンセリングを希望との事だったので、
1か月ほど前に無料カウンセリングを行いました。

 

 

お悩みをお聞きし、カウンセリングをした時点で私への警戒が解け始めているが、
まだ若干、警戒を感じましたね。

 

 

そして、本日はエステ予約の当日。

 

 

お会いするや否や、友達かのようにベラベラと話をされて、帰り際には
「予約が取れないと困るから次の予約入れて!!」

 

 

「次はこのコースやりたい!」とお客様の方からご希望。

 

 

「基礎化粧品」まで購入下さいました。

 

 

これが正しく、顧客の購買心理の推移なんですよね。

 

 

インスタでたまたま見つけ(認知)

投稿を見続け興味に変わり

体験キャンペーン(オファ)で申し込む理由が出き予約

来店するも若干警戒

カウンセリングで警戒が解ける

施術を受け警戒が満足に変わり次回予約

施術後の変化に更なる欲求が出て商品購入


期待が高まり帰宅後お礼のLINEを頂ける

 

 

これが顧客の購買心理の流れです。

 

 

この満足度を100%に上げる為の、カウンセリングであり、施術であり、
トークであり、接客なのです。

 

 

だから、1つも手を抜けないんですね。

 

 

その結果がノークロージングでお客様から購入意思を頂ける。

 

 

というわけです。

 

 

だから、

 

 

何を話したらいいのか分からないとか、
満足してくれているか自信がないとか、
物販が勧められないとか、
次回予約が取れません等という事は、

 

 

一連の流れの中で「大穴」があるという事なんです。

 

 

私は何もせず、決められた事を行っただけで商品も動き、予約も頂ける。

 

 

そして帰られてからもお客様の方からお礼のラインを頂ける。

 

 

そんな関係になりたくないですか?

 

 

売れる技術を持っていて、
カウンセリングが出来て、
顧客満足度を100%上げていれば、

 

 

何ら難しい事はなく、
お客様の方から高いメニューを選んでもらえるようになります。

 

 

ただ、今現在そうなれていないのなら、なにかしら原因があるという事ですね。

 

 

ここは悩むところではありません。

 

 

私達セラピストは、そこではなくて
「もっとお客様の結果を高めたい!」そっちに尽力しなければなりません。

 

 

プロのセラピストとしてお客様からの信用を得たのなら、早く、そのレベルから脱してくださいね!
もうそろそろ、自己流経営の止め時だと思います。

 

 

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サロン成功の道を手に入れてください。

 

 

それでは本日はこの辺で☆

 

 

 

 

 

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