朗報☆カウンセリングが苦手な方へ

 

​​​​​​​​​​​​​​こんにちは。サロンの学校栃尾です。

 

 

GWはいかがお過ごしでしょうか？
私も一昨日・昨日で東京旅行に行ってきました。

 

 

一歩外に出てきたら、
暫く忘れていた景色が広がっていました。

 

 

 

コロナで籠り過ぎ、
とっても小さな世界の中でひしめき合っている。
自分もそんな中に入り込んでいた気がします。

 

 

外に出ないと、どんどん見える世界が小さくなって、
成長が止まるどころか、自我ばかりが拡がっていく。

 

 

コロナの自粛のように心まで自粛していた自分を発見しました。

 

 

私らしさを取り戻す為に「また外に出よう」と誓い、
新たなチャレンジの為に新たな環境に身を置く事にしました。

 

 

これからもっとサロン業界繁栄の為にパワーアップしますので、
楽しみにしていてください♪

 

 

さて、本日の本題は
「カウンセリング」です。

 

 

サロンの学校ではカウンセリングを重要視しています。

 

 

なぜなら、お客様に信頼して頂く為に「カウンセリング」力が必要だからです。

 

 

でも、このカウンセリングが苦手な方が非常に多く、
なぜカウンセリングが苦手なのかとお聞きすると

 

 

「何を話していいのか分からない」
「お客様が聞いていない気がする」
「押し売りと思われそう」

 

 

大体そのように仰います。

 

 

しかし、これらはカウンセリングの流れを理解し、
そしてある事を解決出来れば、

 

 

「苦手意識」は無くなり、
カウンセリングだけでも、商品の販売が可能となります。

 

 

まず、カウンセリングの流れというのは、
「顧客の心理を警戒から欲望に変える」為に何をどのように話すのか。

 

 

この流れさえ理解し自分なりの理論が構築出来てしまえば、
なんら難しい事ではありません。

 

 

流れを構築し、数回実践練習を行なえば、クリアできる問題です。

 

 

それよりも、カウンセリングで重要なのは

 

 

「お客様のなぜ？？」を払拭してあげられる「知識」を皆さんがお持ちかどうか。
これが鍵を握ります。

 

 

どういう事かというと、
お客様は当然、自分の悩みを解決したくて来店しますが、
実は、「皆さんが何をしてくれるのか」にはさほど興味がなく
「自分がどうなれるのか」ここにしか興味がありません。

 

 

かといって、

 

 

「当サロンでは〇回通えば〇〇のようになります」と初めて会った人に言われて直ぐに信じてくれると思いますか？

 

 

凄い事を言われれば言われるほど、
「本当に？」「何で？」「どうやって？」という疑いの気持ちが湧いているので、
その疑いの気持ちを持ったまま施術に入ってしまうと、施術力だけで判断されるからリピートに繋がらないわけです。

 

 

数回で離脱される方も同じです。
とりあえず信じて数回続けてみようと思った。

 

 

「でも、やっぱり無理そうじゃん」
そう判断され離脱に繋がります。

 

 

なので、
「なぜ！？」という不安を残したまま施術に入るのは絶対に避けた方がいいのです。

 

 

ではどうやって、不安を払拭するのか
と言いますと、

 

皆さんの「施術が必要な理由」がお客様に伝わるかどうか

 

 

なのです。

 

 

「なぜこのような状態になり」
「どうやってそれを解決し」
「なぜそのような事が言えるのか」
「実際にどうなれるのか」

 

 

この

「なぜ！」

を目の前の悩みを抱えている方にお伝え出来ていますか？

 

 

私は普段カウンセリングの指導をしていますが、

 

 

「それは素人さんでも知ってるよね」
「その言葉素人さんが聞いて分かる？」
「なんで貴女のサロンに通わなければいけないの？通った方がいいの？」
「それでどうなれるの？」
「何でそんな事がいえるの？」

 

 

色んな「？」が出てきます。
私が「？」が出るという事はお客様にはもっと伝わっていないという事です。

 

 

そして、
なぜ「？」だらけのカウンセリングになってしまうのかというと、

 

 

ほとんどの方が
「自分の施術とセットであるべき体の知識」が乏しいから。

 

 

施術だけ習い、
それによって実際に体の中で何が起こっているのか、
どうなれるのか、
証拠を具現化出来ない事。

 

 

そして、

 

 

施術だけでは不可能な領域がある事を知らないから。

 

 

この２が欠けていると、売り込まなくても売れるカウンセリングが構築出来ません。

 

 

サロンにおいてはクロージングは確認程度でいいです。
大事なのは「売り込まないカウンセリング」です。

 

 

ここは絶対にマスターして頂きたいのです。
それが出来ないと売れる物も売れないし、リピートに繋がりません。

 

 

なので、今後
「カウンセリングマスターセミナー」と
「症状別カウンセリング向け栄養学」の２コースをデビューさせる予定です。

 

 

まずは先日ご案内しましたが、
「症状別カウンセリング向け栄養学」の無料説明会を6月10日、13日の13時半～
人数限定で募集致します。

 

 

カウンセリングマスターセミナーの前に、体の知識を高めて頂きたいので
こちらが先のご案内となります。

 

 

このセミナーはセラピストとして絶対に受けて損はありません。

 

 

これまで知らなかった体の謎が紐解けます。

 

 

特にダイエットサロンや、コンプレックスニーズが強いサロン様は
知っておいた方がいい内容です。

 

 

詳しくは今後のメルマガでご案内をしていきます。
募集開始が伸びてしまい申し訳ございませんが、
お日にちだけが空けておくことをお勧めします。

 

 

それでは本日はこの辺で☆

 

 

 

 

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